Quando vendete un macchinario industriale inizia la fase più importante: l'assistenza post-vendita. Ma spesso i tecnici intervengono senza sapere cosa sia successo a quella macchina negli ultimi anni.
Il problema
I tecnici arrivano sul posto e scoprono che mancano pezzi di ricambio, o non sanno chi sia intervenuto prima di loro e cosa abbia riparato. Si perde tempo in telefonate, si consultano vecchi fogli d'intervento e la macchina resta ferma, facendo perdere soldi al cliente.
La soluzione
Creiamo una memoria storica per ogni singola macchina. Basta applicare un'etichetta intelligente sul corpo del macchinario: il tecnico la tocca col tablet e vede istantaneamente tutta la vita della macchina, quali pezzi sono stati cambiati, chi ha fatto l'ultima revisione, i manuali d'uso e perfino i video tutorial per la riparazione. Ogni nuovo intervento viene salvato sulla stessa cartella clinica digitale. Il sistema si può estendere anche alla sicurezza, sulle protezioni macchina.
Il valore per il cliente
Efficienza e immagine professionale. Si riparano le macchine al primo colpo, risparmiando tempo e viaggi a vuoto, e si offre al cliente un servizio di assistenza che valorizza il suo investimento.
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